A Retail Experience Brief

Instroduction
这个项目是一个命题项目,我们要为在Kiehl’s店面中为男性设计面部护理体验。
Kiehl’s 是一个高端护肤品牌,我们对于这个品牌做了深入的调查,并设计了一系列新的用户体验来帮助Kiehl’s打开男性市场。
产品分析调查,用户体验图(Experience Map), 故事板(Story Board), UI/UX
关键技能
3周
项目时长
团队
​设计工具
Melissa Yin(本人), En Wang, Bibiana
Adobe Illustrator, Keynote, Sketch, Invision
产品调查分析

我们去到Kiehl's实体店做了用户体验,且对Kiehl's品牌和竞品做了详细的调查,并对收集的信息我们做了分析和总结。

  • Unique backstory

  • Philosophies

Kiehl's unique backstory that starts with its name —“since 1851” as a single pharmacy and apothecary. 

Kiehl's philosophies rooted in educating their customers from a healthcare perspective and choosing the best naturally derived ingredients based on herbal and pharmaceutical formulas. 

Competitive Analysis of In-Store Experience 

Primary Research

为了更好地了解男性的皮肤护理,我们也做了用户调查,并从中发现了很多痛点和问题:

  • ​很多男性觉得独自走进护肤品店很尴尬

  • 皮肤有问题却不知道该买什么样的对应产品

  • 皮肤起痘痘时刮胡子会很困难,通常会涂酒精

  • ​不留胡子的时候皮肤会变得非常干

设计概念

根据这些问题和痛点,我们设计了三个全新的用户体验。

1. 

痛点: 男性通常觉得打扮自己让他们很不舒服

解决方法: 我们不想强迫他们去买护肤产品,我们会提供一个免费的胡须护理, 在护理过程中我们会针对客户的皮肤情况推荐合适的产品,客户可以选择购买或拿小样。做到真正的让客户享受在Kiehl’s 的体验。

2. 

问题:1. Kiehl’s 的护肤品介绍复杂而冗长且有难懂的专业护肤词汇,对于男性很少有耐心去读。

2. 男性很容易相信别人对护肤品的推荐

解决方法: 大段的文字介绍是Kiehl’s的风格,并且很多女士想要详尽的介绍,所以我们不改变Kiehl’s的包装,而是在店内加一个设备,通过扫描条形码,在电子屏幕上会出现简单明了的产品介绍,此外还有产品对比和用户评价。设备会帮助人们快速的找到最适合他们的护肤品。

3. Bridging the Gender Gap

Problems: 大部分男人不是道自己皮肤的问题出在哪里,并且觉得之身走进护肤店会比较尴尬。

Solution: 一个放在Kiehl's 店外面的机器,通多回答几个简单的问题,来帮助男性发现面部或是胡须的问题,并给出推荐产品,选择产品后,机器会打印小条,并带领男性走近店中领取小样或购买。

这套系统可以出现在任何男性经常出现的地方,或是网页上。

设计过程

我们将第一个和第三设计概念合并,并做了客户描述和情景分析,加入了更多体验设计和功能。

 

用户体验图(Experience Map)

为了做出满意的店内用户体验,我们根据用户的情绪做了用户体验图,我们将用户定位为被动用户,在图中展现了像决定进店,以及决定购买时的关键情绪点。

最终设计
产品登录网页
Master
The One
Homenom
Warmlight
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